Der er alt for meget indefra-ud-innovation. Fremtiden tilhører udefra-ind-innovation. Hvis et produkt eller løsning løser et seriøst problem for os som kunder, så betaler vi. Desto større problem, desto mere betaler vi. Desto flere der har problemet, desto større forretningspotentiale. Når det nu er så indlysende, hvorfor er så meget produktudvikling og innovation så styret af, hvad man kan producere og hvad man tror kundens behov er - og i øvrigt meget tit efter, hvad ens konkurrenter lancerer?
Nogle behov kan der umiddelbart sættes ord på – ”jeg har behov for sikkerhed for, at du leverer inden for 24 timer…”. Andre behov er skjulte i kundernes adfærd, i det de gør, tænker, føler og drømmer om. Drømmen om at kunne se og tale med sin datter ugentligt, der studerer i New York uden det koster en krig – skype-videoopkald løser dette behov. For år tilbage kunne ingen sætte ord på, at de havde behov for en gratis tjeneste, som via internettet binder to PC’ere sammen med direkte kommunikation i tale og billeder.
Nogle kunder har mange ideer, nogen udvikler måske ligefrem videre på dine produkter (såkaldte lead-users, nøglebrugere), de er særligt interessante. Mange kunder er dog ikke - umiddelbart - specielt iderige. Så tro ikke at du umiddelbart får meget ud af at spørge dine kunder om de har ideer til nye løsninger, som du kan levere. Nogle kan, men i mange tilfælde skal du gå efter at finde ud af, hvad der driver dem – spot ”gode uløste problemer”, find ud af hvad der opfattes som besværligt. Her ligger typisk meget guld gemt. Du kan måske ikke umiddelbart finde en løsning, skidt med det i første omgang. Har du spottet et seriøst og uløst kundeproblem, så er du kommet fantastisk fra start.
Hvordan kommer jeg i gang?
- Sæt fokus på dine eksisterende kunder, tag nogen af dem som er kreative, har holdninger til dine produkter og løsninger – det behøver ikke være den kunde som fylder mest i omsætning
- Mød dem på deres betingelser – besøg dem, brug tid på det, tal med dem, følg dem i deres gøremål
- Find ud hvad der er vigtigt for deres forretning og deres liv
- Spot gode problemstillinger, eller hvad du tror der kunne være anderledes
- Foretag en vurdering af, hvilke andre opgaver du kan løse for dem?
- Overveje om du kan løse dem alene eller sammen med en partner
- Find ud af hvilke andre leverandører kunden har – og overvej om du med fordel kunne du gå sammen med en af dem i et partnerskab om at levere nye produkter og løsninger
Vi vil senere sætte fokus på hvordan man laver ideudvikling for at finde nye innovative løsninger – og hvordan man kan inddrage kunderne i at skabe nye løsninger, som i sig selv er en metode med store perspektiver.
Skriv en kommentar